Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
ATELIER SERRAVALLE ITALIA
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Atelier Serravalle Italia. Se un articolo acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.
IMPORTANTE: I RESI NON SONO GRATUITI. LE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE, SALVO NEI CASI PREVISTI DALLA LEGGE.
1. Posso restituire il mio ordine?
Sì. Hai a disposizione 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Per beneficiare della nostra politica di reso di 30 giorni, gli articoli devono:
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Essere restituiti integri, completi di tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
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Non presentare segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
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Essere accompagnati dal numero d'ordine o da una prova d'acquisto.
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Essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Eventuali limitazioni relative ai resi volontari oltre il periodo legale di recesso non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Come posso richiedere un reso?
Per avviare la procedura di reso, contattaci all'indirizzo:
Nell'e-mail ti chiediamo di indicare:
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Nome e cognome.
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Numero dell'ordine.
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Articolo che desideri restituire.
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Motivo del reso, se desideri comunicarlo.
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Fotografie del prodotto, in caso di danni o difetti.
Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni e l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
Non inviare il pacco all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso.
3. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per i resi volontari sono a carico del cliente.
L'importo può variare in base al Paese di spedizione, al corriere e alla destinazione del reso.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile ad Atelier Serravalle Italia, si applicano le tutele previste dalla normativa vigente, senza costi a carico del consumatore per i rimedi dovuti per legge.
4. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni o, in caso di consegne separate, dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione a:
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge, ad esempio per determinati prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna.
5. Rimborsi
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, secondo quanto previsto dalla legge.
Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Per i resi volontari richiesti dopo il periodo legale di recesso, ma entro i 30 giorni previsti dalla nostra politica commerciale, il rimborso sarà gestito dopo la verifica degli articoli restituiti, secondo le condizioni comunicate al cliente.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo:
Ti invitiamo ad allegare il numero d'ordine e, se disponibili, fotografie del problema, per consentirci di assisterti più rapidamente.
I tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente validi secondo la normativa applicabile.
7. Ordini già spediti
Gli ordini vengono elaborati nel più breve tempo possibile.
Se desideri annullare un ordine, contattaci tempestivamente. Se il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione.
In tal caso, potrai esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le modalità previste dalla presente informativa.
8. Spedizioni internazionali e indirizzo di reso
Alcuni prodotti possono essere spediti o gestiti tramite centri logistici internazionali.
L'indirizzo di restituzione ti sarà comunicato dal nostro servizio clienti in seguito alla richiesta di reso.
Per i resi volontari, le spese di restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le informazioni fornite prima dell'acquisto.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
ATELIER SERRAVALLE ITALIA
E-mail: info@atelierserravalle.it
Sito web: www.atelierserravalle.it
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.